Wenn die Registerkarte „Brauchen Sie Hilfe?“ nicht sichtbar ist, liegt das meist an den Browser-Einstellungen oder an Sicherheits-Erweiterungen.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie im System angemeldet sind und über die erforderlichen Zugriffsrechte verfügen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
1. Cache und Cookies löschen
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
- Starten Sie ihn anschließend neu und laden Sie die Seite.
2. Plug-ins prüfen
- Deaktivieren Sie testweise Werbe-/Privacy-Blocker (z. B. uBlock Origin, AdBlock, DuckDuckGo).
- Prüfen Sie anschließend, ob die Schaltfläche erscheint.
3. Cross-Site-Tracking deaktivieren
Chrome (empfohlen)
- Öffnen Sie Google Chrome.
- Klicken Sie auf das vertikale Auslassungszeichen (drei Punkte) oben rechts im Fenster.
- Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Einstellungen.
- Klicken Sie anschließend Datenschutz und Sicherheit und dann Cookies und andere Websitedaten.
- Deaktivieren Sie „ Eine "Do Not Track"-Anfrage mit Ihrem Browserverkehr senden.“ oder bzw. setzen Sie die Cookie-Einstellungen auf eine weniger restriktive Stufe.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Mozilla Firefox
- Öffnen Sie Firefox.
- Klicken Sie auf die Hamburger-Schaltfläche (drei Linien) oben rechts im Fenster.
- Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Einstellungen.
- Klicken Sie in der linken Navigation Datenschutz & Sicherheit.
- Klicken Sie unter Verbesserter Schutz vor Aktivitätenverfolgung auf Benutzerdefiniert.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü für Cookies die Option Cross-Site-Tracking-Cookies, um sie zu deaktivieren.
- Schließen Sie die Einstellungsseite, um die Änderungen automatisch zu speichern.
Safari (nicht empfohlener Browser)
- Öffnen Sie Safari.
- Klicken Sie auf Safari > Einstellungen.
- Deaktivieren Sie neben Webseiten-Tracking die Option Cross-Site-Tracking verhindern.
4. Drittanbieter-Cookies zulassen
Stellen Sie sicher, dass Drittanbieter-Cookies in den Browsereinstellungen nicht blockiert werden.
Chrome (Bevorzugter Browser)
- Öffnen Sie Google Chrome.
- Klicken Sie auf das vertikale Auslassungszeichen (drei Punkte) oben rechts im Fenster.
- Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Einstellungen.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Datenschutz und Sicherheit.
- Klicken Sie unter Datenschutz und Sicherheit auf Cookies und andere Websitedaten.
- Wählen Sie Alle Cookies zulassen.
Mozilla Firefox
- Öffnen Sie Firefox.
- Klicken Sie auf die Hamburger-Schaltfläche (drei Linien) oben rechts im Fenster.
- Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Einstellungen.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Datenschutz & Sicherheit.
- Stellen Sie sicher, dass unter Verbesserter Schutz vor Aktivitätenverfolgung die Option Standard ausgewählt ist.
- Schließen Sie die Einstellungsseite, um die Änderungen automatisch zu speichern.
Safari (nicht unterstützter Browser)
- Öffnen Sie Safari.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Safari.
- Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Einstellungen.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf die Datenschutz-Registerkarte.
- Deaktivieren Sie die Option Alle Cookies blockieren.
5. Firewall-Whitelist prüfen
Wenn Sie in einem Firmennetz oder über eine Sicherheits-Firewall arbeiten, stellen Sie sicher, dass die folgenden URLs auf der Whitelist stehen und somit zugelassen sind: